ご意見への回答

当院では、患者さま中心の医療を提供するため、皆様から貴重なご意見をいただいております。
いただいたご意見等を参考に、より良い医療の提供に努めて参ります。

（患者サービス検討委員会）

患者投書箱について

院内各所に投書箱を設置しております。ご意見・ご要望等をお寄せください。　投書箱の設置場所

【令和8年7月～8月分】

透析を行っている。透析センターのスタッフはいつも親切でとても言葉遣いも丁寧で、患者ひとりひとりに対する気配りができ、スタッフのチームワークも素晴らしいと思う。: この度は、感謝のお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。より良い医療の提供ならびに安心した療養生活が送れるように、今後ともスタッフ一同努めてまいります。
病院のスタッフが飲み物を持ち、飲みながらかたまって歩いている。一般の人が気をつかってよけている様子もある。周りを気にしてほしい。: この度は、大変ご不快な思いをおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。ご指摘を受け、病院内での接遇マナーの徹底につきまして、全職員に周知・指導をおこないました。患者様やご家族が安心して気持ちよくお過ごしいただける病院づくりを目出し、職員のモラル向上とマナー徹底に一層取り組んでまいります。

【令和8年4月～6月分】

立体駐車場を利用すると車が暑くならなくてよい。しかし、所々大量の鳥のフンが溜まるようになっています。鳥の羽根やほこりの吹き溜まりも目立つようになってきました。お掃除してもらいたいです。: ここの度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。また、駐車場の鳥のフンや埃等でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。ご指摘の箇所については管財課にて清掃業者と調整中です。構造的な問題から、完全に鳥獣の侵入を防ぐことは困難ですが、侵入防止策として防除設備の設置等対策に向けて検討を進めてまいります。
お食事がおいしいです。特にお魚が好きです。器が可愛らしくてほっとします。温かいのもうれしいです。メニューは退院後の参考に持ち帰らせていただきます。いつも細かいご配慮ありがとうございます。: この度は、⾷事について⼼のこもったお⾔葉をいただき、誠にありがとうございます。⾷事提供に携わっているスタッフ⼀同⼤変嬉しく拝読いたしました。⿂料理は、薄味でも⾷べやすくなるように柚⼦やレモン・トマトなどの酸味や、⽣姜などの⾹味野菜を利⽤したり、揚げることで⾹ばしさを加えたりする⼯夫をしています。「⾷事がおいしい」という⾔葉を励みに、これからも安⼼・安全で栄養バランスのとれた⾷事、彩りのある⾷器や適温になるよう配慮した⾷事の提供に努めてまいります。
⾃治医⼤の先⽣もナースもとても親切で⾔葉遣いも丁寧で、他の病院にはない⾼い⽔準の医療と対応に頭がさがりありがたく思います。すばらしい病院です。ありがとうございました。: ⼼温まる⼤変励みになるご意⾒をお寄せいただき、誠にありがとうございます。⼤学病院として最先端かつ⾼度な医療を提供することはもちろん、患者様お⼀⼈おひとりに寄り添った温かい医療を実践できるよう、これからも全職員が⼀丸となって技術と⼼の向上に努めてまいります。

【令和8年1月～3月分】

昨年6月に出産したものです。主治医の先生のおかげで「いいお産」ができました。: この度は、感謝のお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。今後とも患者の皆様へ思いやりを持ち、あたたかな対応を心がけ、より良い医療の提供ならびに安心した療養生活が送れるように、スタッフ一同努めてまいります。
マイナ保険証確認のブースに車いす用の低い台を作ってもらいたい。顔認証のため、車いす使用時は高さが合わず大変です。: この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご指摘いただきました、マイナ保険証確認ブースに昇降台を設けました。今後ともみなさまに安心してご利用いただけるよう努めてまいります。
テレビカードが利用開始してすぐに使用不可となった。（AM0：10頃）: この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご指摘いただきましたテレビカードですが、使用しているテレビの設定時間補正を行いました。（経過とともに時間にずれが生じることがありますが、定期的に対応業者と確認を行っています）もし同様のことが起こった場合は、対応部署にて補填させていただきますので、スタッフにお申し付けください。これからも患者の皆様に安心して療養していただけるようにスタッフ一同努めてまいります。

【令和7年11月～12月分】

久しぶりの入院でしたが、看護師さん、清掃員の方、ナースエイドの皆さんが優しく、安心しました。これからも安心して治療を頑張ることができると思いました。先生方をはじめ、ありがとうございました。: この度は、感謝の言葉を頂戴し誠にありがとうございます。いただいたお言葉を大切にし、これからもあたたかな対応を心がけ、安心して療養していただけるようスタッフ一同努めてまいります。
院内スタッフの対応、態度が悪い。高圧的である。: この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。病院内での接遇マナーの徹底につきまして、全職員に周知、指導をおこないました。引き続き、指導を徹底するとともに、患者サービスの向上に努めてまいります。

【令和7年9月～10月分】

立体駐車場が実に快適です。雨天時も濡れずに建物に入れるため、いつも利用させていただいています。: この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。今後も、皆さまに安心してご来院いただける環境づくりに努めてまいります。
マスクの着用を緩和してほしい。: この度は、ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
2025年11月1日から、外来者（病院実習でない学生含む）について、「外来治療センター」「リハビリテーションセンター」を除く外来エリアにおけるマスクの着用を任意といたしました。これまでご協力いただきました皆さまに心より感謝申し上げます。なお、病棟（入院）エリアでは、引き続きマスクの常時着用にご協力をお願いいたします。

【令和7年7月～8月分】

たくさんのスタッフの方にお世話になりました。本当に感謝しています。主治医の先生方、優しい看護師さんありがとうございました。担当の先生が話し上手なため、楽しい時間となりました。: この度は感謝のお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。より良い医療の提供ならびに安心した療養生活が送れるように、今後ともスタッフ一同努めてまいります。
受付の対応が不親切でした。初めての面会で質問をしたのにも関わらず、「わかりません」の一言のみでした。: この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご意見を真摯に受け止め、皆様の気持ちに寄り添った丁寧な対応ができるよう、再度指導してまいります。

【令和7年4月～6月分】

入院中、箸を忘れて困っていたところ、配膳のご担当の方が代わりの箸とスプーンを用意してくださり助かりました。ありがとうございました。: この度は感謝のお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。今後とも患者の皆様へ思いやりを持ち、より良い医療の提供ならびに安心した療養生活が送れるように、スタッフ一同努めてまいります。
担当に関係なくエールを出し続けてくださる方がおりました。都度回復への元気をいただき、感謝の気持ちで一杯になりました。本当に有難うございました。お世話になりました。: この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後とも患者の皆様へ思いやりを持ち、安心して療養していただけるようスタッフ一同努めてまいります。
通路の真ん中で職員2～3人が話している。隅で話すべきではないかと思う。: この度は、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。病院内でのマナーの徹底について全職員に改めて周知、指導させていただきました。思いやりをもった温かい対応を徹底し、患者サービスの質向上に取り組んでまいります。

【令和7年1月～3月分】

本当に皆さまへありがとうの言葉しかありません。これからも多くの病気とむき合っている人々の助けになってほしいです。: この度は、感謝のお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。今後とも患者の皆様へ寄り添い、あたたかな対応を心がけ、より良い医療の提供ならびに安心した療養生活が送れるように、スタッフ一同努めてまいります。
採血の待ち時間が短くなったので良かったです。（ほとんど待たない状態です。）: この度は、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。今後とも患者の皆様へ思いやりを持ち、安心して療養いただけるよう、患者サービスの向上に努めてまいります。
本館総合案内付近で出入口が分からないので分かりやすくしてほしいです。矢印なども入れた方がいいと思います。: この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご指摘いただきました、出入口の案内につきまして、表記の見直し、掲示の変更を実施いたしました。これからも患者の皆様に安心して療養していただけるようにスタッフ一同努めてまいります。

【令和6年11月～12月分】

緩和ケア科の先生に、手術前から支えてもらっています。家族に心配かけたくなくて、ひとりで悩んだり泣いたりしていたことをすべて知っていたかのように話を聞いてくれて、本当に気持ちが楽になりました。 治療に対しても前向きになり、先生との出会いがなかったら乗り越えられなかったです。今後も尽きない悩みにお付き合いください。本当にありがとう！: この度は、感謝のお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
いただいたお言葉を大切にしながら、これからも患者の皆様に寄り添い、あたたかな対応を心がけ、患者サービスの向上に努めてまいります。
今回で自治医大5回目の入院。毎回快適な入院生活を過ごさせて頂き、ありがとうございます。お医者さんを初め、看護師さんナースエイドさん達が朝早くから夜遅くまでお気遣い頂き、毎日楽しくストレスなく過ごせることが一番です。本当にありがとうございます。: この度は、感謝のお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
今後とも患者の皆様へ思いやりを持ち、安心して療養していただけるようスタッフ一同努めてまいります。
受付の対応悪い。もう少し患者に優しくしてください。: この度は、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
病院内での接遇マナーの徹底について全職員に改めて周知、指導いたしました。
今後このようなことがないよう指導を徹底するとともに、より良い医療の提供ならびに安心した療養生活が送れるようにスタッフ一同努めてまいります。

【令和6年9月～10月分】

主治医の先生をはじめ、担当医の先生、看護師の皆様、病棟スタッフの皆様に大変お世話になりました。 ご多忙の中、先生が毎日病室へ足を運んでくださった事、看護師さんの細やかなお心遣いと明るい笑顔が母の元気の源となっておりました。素晴らしい先生や看護師の皆様のおかげで、無事に退院できましたこと、心より御礼申し上げます。: この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
いただいたお言葉を大切にしながら、これからも患者の皆様に寄り添い、あたたかな対応を心がけ、患者サービスの向上に努めてまいります。
8月に放射線治療を10回受けた患者の夫です。初回照射の予約の前日に台風を心配してくれて変更をしてくれました。治療の来院の度に患者はもとより、付添の者にも気配り、寄り添いをしてくれて安心して治療を受けることができました。このような看護師が増えることを願い感謝とさせていただきます。: この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後とも患者の皆様へ思いやりを持ち、安心して療養していただけるようスタッフ一同努めてまいります。
4階の洗たく機と乾燥機にほこりがついていて汚いです。中にまで、ほこりが入っています。定期的なお掃除をお願い出来ないでしょうか？: この度は、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
病棟内の洗濯機及び乾燥機について、現在週3回の清掃を実施しております。今回いただいたご意見を担当者に伝え、改めて清掃を強化するように指導いたしました。今後このようなことがないよう、指導を徹底し、入院される皆様に快適な環境を提供できるよう努めてまいります。また、患者の皆様におかれましても、マナーを守ってきれいに使用していただきますよう引き続きご協力のほどお願いいたします。

【令和6年7月～8月分】

こちらに初入院ですが、医師、医療スタッフ、事務の方々、皆さん徹頭徹尾、患者に寄りそう気持ちであふれている。寄りそう姿勢で接されると患者も心を開き、前向きになり良い方向に向いて行きます。 文は短いですが、大変お世話になり、ありがとうございました。皆さんが、更に精進し、社会に寄与される事を願ってやみません。ありがとうございました。: この度は、大変励みとなる温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
いただいたお言葉を大切にしながら、これからも患者の皆様に寄り添い、あたたかな対応を心がけ、患者サービスの向上に努めてまいります。
小さな事ですが、血圧を測る場所の件、測った人がちゃんとイスを入れない為、通路の所に少し出ていました。お年寄りの人がつまづくかと心配です。指導を徹底願います。: この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
使用後はきちんとイスを戻していただくよう注意喚起の掲示を行い、職員へ改めて指導いたしました。より良い医療の提供ならびに安心した療養生活が送れるように、スタッフ一同努めてまいります。

【令和6年4月～6月分】

治療後、ベッドに傘を忘れてしまいました。会計に向かって歩いている時、お声をかけていただきました。忙しい中、わざわざありがとうございました。嬉しかったです。良い一日になりました。: この度は、感謝のお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
今後とも患者の皆様へ思いやりを持ち、より良い医療の提供ならびに安心した療養生活が送れるように、スタッフ一同努めてまいります。
保険証の確認に行列が出来ているマイナンバーカードの利用窓口を増加させたらどうか？ また、マイナンバーの受付時間を早めてほしいです。: この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
6月から正面玄関にマイナ保険証確認機を3台設置いたしました。マイナンバーカードをお持ちの方は、ご自身で保険資格確認が行えますので、どうぞご利用ください。
稼働時間は、平日8：00～17：00です。
（指定難病・自立支援・子ども医療など公費医療受給者証をお持ちの方は、窓口にて確認が必要となります。）
若い学生？先生？白衣を着た方です。横に３列、４列並んで歩かないで下さい。他の方が歩けないで困っています。お願いします。: この度は、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
病院内でのマナーの徹底について全職員に改めて周知、指導させていただきました。
思いやりをもった温かい対応を徹底し、患者サービスの質向上に取り組んでまいります。

【令和6年1月～3月分】

救急外来からの入院で大変お世話になりました。息苦しさと圧迫されるような痛みで、不安ばかりでしたが、救急病棟の先生、看護師のみなさんの気遣いと励ましで、楽になり、6Bに入院してからは、先生からの説明もわかりやすく、また看護師さんの優しい心遣いに感謝しながらの入院生活を送ることができました。おかげさまで今日退院することが出来ました。ありがとうございました。一日一日を生きられることを、みなさんに感謝し趣味の出来るようリハビリを続けていきます。: この度は、感謝のお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
今後とも患者の皆様へ思いやりを持ち、あたたかな対応を心がけ、より良い医療の提供ならびに安心した療養生活が送れるように、スタッフ一同努めてまいります。
玄関前の花がとてもきれいでいやされます。色あいもステキです。次回が楽しみです。: この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
闘病中の患者のみなさまの癒しになれば幸いです。
授乳室に父親も入ってくるので、やめてもらいたいです。女性のみにしてほしいです。: この度は、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
女性のみ使用の注意喚起の掲示をさせていただきました。
男性がおむつ交換をされる場合は、1F入院セット受付横多目的トイレまたは、2F産婦人科外来横男性トイレ・多目的トイレをご利用いただけます。
今後ともみなさまに安心してご利用いただけるよう努めてまいります。
正面げんかんの鳥のモチーフにほこりがかかっているのは残念に思います。: この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ご指摘いただきました鳥のモチーフについては、5月5日（日）に清掃を実施いたしました。これからも患者の皆様に安心して療養していただけるようにスタッフ一同努めてまいります。